影响顾客对零食加盟店第一印象的因素

发表时间:2018-03-25

前面我们已经提到,顾客对我们零食加盟店的第一印象,影响着我们接下来的交易是否能够进行,甚至影响到我们长期的运营状况。现在我们来列举几个能够影响到顾客对我们零食加盟店第一印象的因素。

1.店里的光线

顾客一进入店里,首先感觉到的就是店里的光线是否能够明亮,足够明亮的光线能让人心情愉悦,亮堂堂的店也可透出规范、大气的味道。并且,光线颜色也很重要,夏天别用暖光,冬天别用冷光。

2.地面

顾客踩到店里的地面,直接回感觉到地面是软还是硬。软硬没关系,就怕遇到那种地板没铺好,出现高低不平的凹凸感,甚至踩上去还会弹回来的状况。店里的地板都装的如此马虎,这就在一定程度上说明了这家店的品质。

3.异味

吐过顾客鼻子正常的话,一进店们就回闻到店里的气味。比如霉味、饭菜的味道、刚装修完的油漆味。当然了,在店里的营业人员天天待在这个环境里,对环境里的气味会麻木,即便有些异味,自己也闻不出来,于是就主观地认为本店的气味正常。因此,应定期找外人进店闻测一下,看是否有异味。

4.温度

舒适的温度是必需的,这也是进店一瞬间就能感觉得到的。

5.门店的整洁程度

顾客进店后脑袋一转,眼睛一扫,几秒钟的时间已经把整个店看了大概,是否整洁,一目了然。

6.主动迎接

顾客进店之后,心理上对营业人员的接待是有预期的,顾客进了门,总得有人迎接一下。万一顾客进店之后,压根没人注意到、没人理,直接把顾客晾在一边,或是果断时间后才发现店里来了客人顾客对营业人员的接待预期一下子就会落空,瞬间也就产生了不满情绪。

7.营业人员在接待时的仪表

负责接待的营业人员,脸上表情合适吗?说话语气得当吗?措辞得当吗?这其实也就是几秒钟的事情。

以上所说的几点,都是在顾客进店几秒之内会感受到,也就是在这几秒之内,瞬间形成了对零食加盟店的第一印象,也许就是对接下来的采购形成正面铺垫,也许直接让顾客打消了采购的兴趣。所以,顾客进店的这几秒钟,务必要抓紧相关的细节部分,除了保持认真检测外,还可请其他人员以顾客的身份进店测试。我们怡佳仁的加盟商业可以在运营方面多多和负责运营的运营老师交流,一起探讨。